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Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. HOTG0208 - Venta de productos y servicios turísticos

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. HOTG0208 - Venta de productos y servicios turísticos

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. HOTG0208 - Venta de productos y servicios turísticos


Objetivos Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras ventas. Contenidos La comunicación aplicada a la hostelería y turismo La comunicación óptima en la atención al cliente. Técnicas de comunicación y demandas más habituales. Resolución de problemas de comunicación. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática. Atención al cliente en hostelería y turismo Clasificación de clientes. La atención personalizada. El tratamiento en situaciones difíciles. La protección de consumidores y usuarios.

Sin stock 14.40 €

Objetivos Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras ventas. Contenidos La comunicación aplicada a la hostelería y turismo La comunicación óptima en la atención al cliente. Técnicas de comunicación y demandas más habituales. Resolución de problemas de comunicación. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática. Atención al cliente en hostelería y turismo Clasificación de clientes. La atención personalizada. El tratamiento en situaciones difíciles. La protección de consumidores y usuarios.

Datos del producto

Editorial: IC Editorial
ISBN: 9788491985464
Publicación: 04/2019
Formato: Rústica
Idioma: Español
Número de páginas: 232

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