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Preguntas frecuentes


Una vez se realiza un pedido llegan dos correos: uno de confirmación y un segundo cuando el producto ya está en camino o ya se puede recoger en la librería (depende del modo de recogida que hayas elegido). En este caso, si ya has recibido el mensaje “libro enviado” y han pasado 48 horas desde el correo, contacta con pedidos@libelista.com y estudiaremos el caso por si ha podido haber algún incidente.


Podrás consultar el estado de tu pedido accediendo a “Mi cuenta” desde nuestra página web o desde la App Libelista. Una vez dentro, podrás ver el estado de todos tus pedidos en la tabla que aparece abajo.


Podrás devolver el pedido dentro del plazo de 14 días desde el envío del paquete.

Si has realizado un pedido con recogida en tienda, solo tienes que acudir a la librería con el producto y se te reembolsará el dinero en la misma cuenta que se hizo la compra.

Si has realizado un pedido con recogida a domicilio, puedes hacer la devolución de dos formas distintas:

- Por cuenta propia: puedes enviarnos el/los productos a la dirección facilitada a continuación y te haremos el reembolso del total del libro una vez lo recibamos y hayamos comprobado que todo esté correcto (los gastos de envíos correrán a cargo del cliente). Recuerda escribir bien la dirección y de poner tu nombre, apellidos y número de pedido en el remitente. Este proceso puede tardar entre 5 y 8 días.

Libelista

Gran Via de les Corts Catalanes, 594 bajos local

08007, Barcelona

- Mediante mensajero: si quieres que gestionemos nosotros la devolución, contacta con pedidos@libelista.com y te explicaremos cómo hacerlo.

Si has recibido el paquete en mal estado, se te reembolsará el importe íntegro de tu compra (libro/s y gastos de envío) y no se cobrará cargos adicionales por transporte.


Podrás cancelar el pedido siempre y cuando no se haya hecho ya el envío del mismo. Podrás saber si tu pedido ya se enviado o no si has recibido el mensaje “Libro enviado” en tu correo electrónico.

Puedes cancelar tu pedido a través de tu área de Usuario→ Mi cuenta → Pedidos → Cancelar. El reembolsó íntegro se efectuará en unas horas.

Para cualquier consulta, puedes contactar con pedidos@libelista.com


Tendrás que marcar la opción de compra "recoger en una librería", y seleccionar a continuación la librería que mejor te venga dentro de nuestra red.

Podrás ir a recogerlo cuando hayas recibido el correo electrónico que lo notifique. Presentando tu DNI y el número de pedido al librero será suficiente.

Tampoco deberás realizar ningún pago en la librería, ya que todo el proceso de cobro se habrá realizado en el momento en que se tramitó el pedido a través de la página Libelista.

Recuerda que la librería será la que hayas asignado como punto de recogida y que esta no tiene por qué ser la misma librería a la que estás vinculado/a.




Desde Libelista ofrecemos la posibilidad de hacer un regalo a otra persona.

En este caso, en el momento de hacer el pedido, tendrás que seleccionar la opción “comprar como regalo” y rellenar los datos del destinatario (nombre, apellidos, correo electrónico y dirección).

El beneficiario/a del regalo recibirá un correo donde se le informará que tiene un regalo, sin especificar ni títulos ni precios, y que podrá obtenerlo o bien en la librería que se haya elegido o bien en su domicilio (se le enviará un segundo correo cuando pueda ir a recogerlo o esté a punto de llegar a su casa).


Puedes cambiar tus datos de cliente a través de tu área de Usuario → Mi cuenta.


Puedes descargarte nuestra aplicación Libelista para Android e iOS.


Puedes descargar los libros electrónicos desde tu ordenador desde el “Rincón de lectura” pulsando el botón “Descargar”.

Puede ser que no se descargue al no tener un ID de Adobe y tener instalado y autorizado el programa Adobe Digital Editions. Averigua si tu ordenador tiene este programa. Si no lo tienes, puedes descargártelo en el siguiente enlace: https://www.adobe.com/es/solutions/ebook/digital-editions.html

Si ya tienes el programa Adobe Digital Editions y el ebook aun sigue sin descargarse, prueba de hacerlo desde la App Libelsta.

Si necesitas más información de cómo descargar un ebook, clica en este enlace: https://www.libelista.com/ebook/

Si necesitas ayuda, contacta con info@libelista.com.


Libelista tiene como objetivo fomentar el comercio independiente y de proximidad. Vinculándote a una librería conseguirás que ésta reciba una comisión por cada compra que realices.

En el caso que no quieras seleccionar ninguna de las librerías de la red, podrás elegir la opción de que Libelista seleccione al azar a qué librería destinar los beneficios de tu pedido.


Puedes cambiar tantas veces como quieras de librería desde Usuario →Mi cuenta, en el apartado “Cambiar la librería beneficiada”.


Podrás recuperar tu contraseña marcando la opción “he olvidado mi contraseña” una vez hayas intentado acceder a tu cuenta desde “Usuario”. Se te pedirá un correo electrónico para enviarte un email y desde allí, poder cambiar la contraseña.


¡En Libelista siempre estamos ansiosos por ampliar nuestra familia! Nos encanta descubrir nuevas librerías y que formen parte de nuestro proyecto.

Contacta con librerias@libelista.com y te explicaremos todos los pasos a seguir.


Libelista ofrece la posibilidad de afiliarte. Esto significa que podrás vender productos desde tu página web o cualquier otra plataforma y tener ingresos de forma rápida y eficaz.

Si eres una editorial, booktuber, youtuber, instagramer, bloguero, y estás interesado en afiliarte, contacta con librerias@libelista.com y te explicaremos cómo hacerlo.






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