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Manual. Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario (Transversal: UF0036). Certfificados de profesionalidad

Manual. Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario (Transversal: UF0036). Certfificados de profesionalidad

Manual. Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario (Transversal: UF0036). Certfificados de profesionalidad


Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario (UF0036) es una de las Unidades Formativas transversales presentes en distintos Certificados de Profesionalidad. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía / Referencias legislativas

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Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario (UF0036) es una de las Unidades Formativas transversales presentes en distintos Certificados de Profesionalidad. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía / Referencias legislativas

Datos del producto

Editorial: EDITORIAL CEP, S.L.
ISBN: 9788468166957
Publicación: 02/2016
Formato: Rústica
Idioma: Español
Número de páginas: 162

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